Convocatoria para realizar prácticas en PACIFICO SEGUROS (Abril 2019)

Practicante de Soporte de Aplicaciones

• Colaborar en la ejecución oportuna del soporte técnico para las aplicaciones administradas por la Sub Gerencia de Soporte de Aplicaciones.
• Colaborar con el equipo de portafolio y desarrollo en la entrega de información requerida, a nivel de soporte de aplicaciones.
• Apoyar en la revisión diaria de los tickets de soporte pendientes (incidentes, requerimientos, problemas), manejados por la Sub Gerencia de Soporte de Aplicaciones, con el fin de detectar acciones preventivas dentro de la estabilización de las aplicaciones.
• Revisar, validar y ajustar la información registrada en la herramienta de soporte disponible, a fin de asegurar un correcto uso de los datos de soporte para la generación de métricas y reportes.
• Elaborar informes periódicos y resultados de los indicadores de gestión de la Sub Gerencia de Soporte de Aplicaciones.
• Colaborar con la Sub Gerencia de Soporte de Aplicaciones en la recopilación de la información requerida por la PMO para cumplir con las actividades de auditoría interna y externa.
• Apoyar en el cumplimiento de los lineamientos internos, externos o regulatorios que se encuentran involucrados dentro de la revisión de los tickets de atención a aplicaciones.
• Apoyar en el control del conocimiento registrado por terceros de las lecciones aprendidas o soluciones implementadas a los tickets incidentes o problemas atendidos.
• Participar en los comités internos del área.

• Manejar MS Office a nivel Intermedio.
• Conocimiento (deseable) en la gestión de servicios de ITIL, en los procesos de gestión de Requerimiento, incidentes y problemas.
• Conocimiento (deseable) en herramientas de base de datos, lenguajes de programación y arquitectura de aplicaciones.
• Manejo (deseable) de reportes e indicadores de gestión.
• Tener un pensamiento crítico y colaborativo, buena comunicación verbal y escrita, organización, control y proactividad.

Practicante de Business Innovation

• Participar en la definición de OKRs del proyecto.
• Recopilar data de distintas fuentes (Analytics, Data Studio, Excel, entre otros).
• Calcular, monitorear e interpretar los avances de los Key Results para compartirlos con el equipo y generar acciones.
• Coordinar con el equipo la definición de indicadores Ad Hoc para las distintas etapas del proyecto, analizarlos, monitorearlos y presentarlos periódicamente al área.
• Proveer información de los pilotos según la necesidad.
• Realizar benchmark y compartir hallazgos con el equipo.
• Coordinar con las áreas del negocio para la obtención de información y colaboración.
• Participar en la etapa de investigación para recopilar y analizar información del mercado, del negocio y del cliente por medio de encuestas, entrevistas, entre otros

• Manejar MS Office a nivel Intermedio.
• Interés por la investigación en metodologías ágiles y de diseño.
• Deseable manejo de Google Analytics.

Practicante de Servicios Compartidos

• Hacer seguimiento y control de la actividades realizadas por los proveedores de impresión, mensajería y digitalización.
• Proponer mejoras en los procesos y generar indicadores de gestión.

Practicante de Operaciones

• Generar contratos y documentos de ingreso de colaboradores.
• Gestionar los accesos y herramientas para colaboradores
• Registrar y programar las vacaciones de los colaboradores.
• Registrar los ceses de los colaboradores.

• Manejar MS Office a nivel intermedio.
• Manejar inglés a nivel intermedio.

Practicante de Seguridad de la Información y Continuidad de Servicios

• Atender los tickets del área de Seguridad Informática
• Aprobar la documentación de procesos y procedimientos de Seguridad Informática.
• Diagramar los procesos de Seguridad Informática.
• Actualizar la información y documentación a cargo.

Practicante de Gestión de la Información

• Extraer información desde Sistemas Transaccionales y Datamarts.
• Validar información, programas y procesos.
• Ejecutar ETL's mensuales.
• Mapear procesos y automatizar mediante Base de datos o macros.
• Aplicar Analytics a bases de datos estadísticas.
• Generar consultas SQL.
• Analizar reportes mensuales.
• Apoyar en el proceso presupuestal.

• Manejar MS Office a nivel avanzado.
• Deseable contar con experiencia previa en programación de base de datos.
• Tener conocimientos de SQL.

Practicante de Operaciones

• Manejar información, reportes y bases de datos.
• Preparar y mantener actualizados los indicadores.
• Dar seguimiento, mantener actualizados y mejorar los procedimientos y flujogramas del área.