ENEL
Convocatoria de prácticas para Ingeniería Industrial o de Sistemas

Requisitos

Condiciones del contrato

Como postular

• Experiencia MÍNIMA de 1 año en servicio al cliente o call center.
• Experiencia indispensable utilizando plataforma Genesys
• Experiencia en Gestión de Proyectos o Gerencia de Servicio al Cliente
• Conocimientos técnicos de Gestión de Operaciones
• Conocimiento en Speech analytics e IVR
• Manejo a nivel intermedio de Ms. Office.
• Dominio de ingles a nivel intermedio.

• Apoyar en la implementación y realización de pruebas técnicas de la plataforma Genesys formando parte del equipo gestor encargado de dicha actividad y validando caso por caso que las reglas de negocio se cumplan.
• Soporte técnico en la implementación y gestión de la herramienta speech analytics
• Diseño y análisis de reportes de indicadores
• Apoyar en la implementación y gestión del IVR tanto en lenguaje natural como en soluciones DTMF. Conocimiento de aspectos técnico operativos como transferencias, pase a operador y mensajes proactivos.

Recomendaciones para postular

• Antes de postular verifique si cumple con los requisitos solicitados y ajuste su CV al puesto que desea cubrir
• Solo envie su documentación a través de los medios y en las fechas que informa la entidad
• Verique su datos antes de registrar su postulación, sobre todo el correo electrónico o nro de celular que son medios a través de los cuales te pueden contactar

Resultados

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