UNIVERSIDAD DE LIMA (ULIMA) PERÚ
Convocatoria de prácticas de Informática y Sistemas

Funciones:

• Gestionar y dar seguimiento a reportes e incidencias recibidos a través de distintos canales (correo, llamadas, presencial, entre otros), asegurando una atención oportuna.
• Realizar la atención de incidentes en campo como parte del soporte nivel dos.
• Monitorear los casos escalados a otras áreas o pendientes de respuesta del usuario, garantizando su cierre efectivo.
• Realizar el traspaso de información y estado de tickets durante el relevo de turnos, coordinando con el responsable de colas del siguiente equipo.
• Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas.
• Colaborar en proyectos y tareas asignadas por el supervisor directo, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión de soporte.

Lugar de prácticas:Lima, Lima, Perú