OVERALL S.A.C.
Convocatoria para Practicante de Soporte Técnico

Número de vacantes:2

Modalidad de prácticas:Preprofesional

Formación académica:Estudios técnicos concluidos o universitarios (en curso o truncos) en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.

Requisitos:

• Practicante Pre considerar a partir del octavo ciclo.
• Deseable 01 año de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda (Help Desk) o Soporte TI de primer nivel.
• Especialización (cursos o programas) en Soporte TI, ensamblaje, mantenimiento de equipos o afines (deseable).
• Soporte técnico a sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365) (deseable).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PCs, laptops, impresoras y periféricos) (deseable).
• Manejo práctico de sistemas de gestión de servicios (ITSM) para la administración de tickets e inventario de activos tecnológicos (ej. GLPI, Jira Service Desk, etc.) (deseable).
• Disponibilidad para realizar prácticas presenciales en San Isidro.

Funciones:

• Atender de manera centralizada y empática el soporte técnico de primer nivel a todos los usuarios de la institución, canalizando sus solicitudes por los medios oficiales.
• Registrar, clasificar, priorizar y, de ser necesario, escalar requerimientos e incidencias de mayor complejidad hacia los roles especializados correspondientes, garantizando la correcta trazabilidad en el sistema.
• Ejecutar tareas básicas de configuración, instalación, formateo y soporte en equipos de usuario final y sistemas operativos.
• Contribuir activamente a mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes, gestionando adecuadamente sus expectativas.
• Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo y realizar el soporte correctivo de equipos de cómputo, componentes y periféricos asignados a los colaboradores.
• Mantener rigurosamente actualizado el inventario de la infraestructura tecnológica de la Fundación (hardware, software, licencias y asignación de equipos).
• Cumplir con las normativas internas de seguridad de la información y uso de activos tecnológicos durante todas sus intervenciones.