ADECCO
Convocatoria para Practicante de Soporte Técnico

Funciones:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa en hardware y software tanto en PCs, laptops, tablets y smartphones.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa en hardware y software tanto en PCs, laptops, tablets y smartphones. Brindar atención oportuna a los tickets asignados por incidentes y requerimientos generados por los usuarios de la empresa.
• Apoyo operativo en la implementación de proyectos y capacitación a usuarios finales.
• Apoyo en la Inducción en el uso de los sistemas y políticas de área.
• Cumplir con los niveles de servicios acordados para la atención de los tickets asignados por el primer nivel del servicio y/o asignados localmente.
• Mantener actualizado los tickets asignados con la descripción detallada de las acciones tomadas para brindar una solución al usuario, así como mantener comunicación permanente con el usuario vía mail sobre las acciones que se tomaran para dar atención al ticket generado.
• Mantener actualizado el inventario de equipos a cargo de su administración, así como la presentación de informes mensuales del status de los equipos.
• Escalar con el coordinador del servicio los tickets que tengan algún nivel de complejidad y que requieran atención especial.
• Informar al coordinador del servicio cualquier anomalía que se encuentre en el servicio o en la generación de los tickets por los usuarios de la empresa. Cumplir con todas las políticas y lineamientos regionales del área de IT.
• Administrar correctamente los recursos asignados para su función. Prestar apoyo sobre requerimientos que la Jefatura de Infraestructura y Service Delivery requiera fuera de horario normal, para el correcto despliegue de los proyectos del área de IT.
• Cumplir con las políticas, los procedimientos y reglas de Negocio establecidos en la compañía. (GSOP).
• Velar por el cumplimiento de los controles internos diseñados por la empresa (CRISP), en los procesos que tengan como responsabilidad.
• Cumplir con lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro del SST.

Lugar de prácticas: Callao, Callao