FALABELLA
Convocatoria para Practicante de Reclamos y Requerimientos

Funciones:

• Responsable de la gestión y solución de los casos derivados por OMNI a través de actividades de SS creadas en Siebel.
• Analizar exhaustivamente, coordinar y elaborar las respuestas a los reclamos y requerimientos presentados por los clientes y no clientes con el propósito de brindar una respuesta acorde a lo solicitado en el plazo establecido, cumpliendo con la normativa interna y los lineamientos establecidos por los organismos reguladores para la atención de las solicitudes presentadas.
• Informar en forma oportuna sobre los fraudes detectados dentro del análisis de sus casos.
• Resolver solicitudes reiterativas de los clientes analizando con mayor detalle y profundidad la solicitud con el fin de brindar una respuesta definitiva y concluyente.
• Atención de prioridades y consumos no reconocidos atendidos proactivamente.
• Atención desistimientos y realizar las demás funciones que le asigne su jefe inmediato

Lugar de prácticas: Lima, Lima