ENTEL
Convocatoria para Practicante pre Profesional de Soluciones al Cliente

Funciones:

• Gestionar y asignar reclamos de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos por el área.
• Realizar seguimiento a los casos asignados y monitorear el cumplimiento de los plazos de atención.
• Actualizar y mantener bases de datos, reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
• Elaborar análisis de KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora y riesgos en los procesos.
• Desarrollar dashboards e informes de gestión que faciliten el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones del área.
• Participar en iniciativas de mejora continua mediante la automatización de procesos y optimización de herramientas de gestión.
• Otras funciones afines asignadas por el líder inmediato.

Lugar de prácticas: Lima