PUCP
Convocatoria para Practicante de Negocios Internacionales

Funciones:

• Apoyar en la recepción y registro de solicitudes de los usuarios, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, etc.
• Apoyar en guiar al usuario con los pasos necesarios a seguir para resolver consultas o problemas reportados en el menor tiempo posible.
• Apoyar en el monitoreo de consultas para reducir los futuros problemas y asegurar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos establecidos.
• Apoyar en proporcionar guías y manuales a los usuarios con el fin promover la autogestión.
• Brindar soporte y capacitación online a los usuarios en el uso adecuado del OBT u otras herramientas asociadas.
• Escalar problemas complejos a la Coordinadora cuando éste no pueda ser resuelto en el primer nivel.
• Apoyar en la generación de reportes para identificar el número de incidencias, usuarios, tipo de consulta, tiempo de resolución y nivel de satisfacción del usuario con el fin de realizar ajustes a los procesos y promover la mejora continua

Lugar de prácticas: Lima