TAMBO
Convocatoria para Practicante de Monitoreo de Experiencia en Tienda

Funciones:

• Elaborar la propuesta del plan de visitas mensual bajo criterios de ventas, NPS, reclamos y rotación y cualquier otra variable relevante, con el fin de priorizar las tiendas con mayores brechas en la experiencia.
• Ejecutar auditorías de campo y levantamiento de hallazgos en las tiendas asignadas para identificar fricciones operativas y recolectar información sobre la experiencia real.
• Asegurar la correcta implementación de proyectos, iniciativas y nuevos procesos en tienda, verificando que los despliegues se ejecuten según el diseño establecido.
• Verificar el cumplimiento de protocolos y procesos operativos de la "Experiencia Tambo", garantizando la estandarización del servicio y la alineación con la promesa de marca.
• Identificar necesidades de capacitación y ejecutar refuerzos inmediatos durante las visitas, trasladando además los requerimientos críticos al equipo de Capital Humano para soluciones de fondo.
• Soportar la ejecución de auditorías incógnitas bajo la metodología de Mystery Shopper, validando objetivamente la calidad de atención y el cumplimiento de estándares sin sesgos.
• Asistir en la consolidación de datos de campo, facilitando el procesamiento de información recolectada para la generación de reportes analíticos de Voz del Cliente.
• Apoyar en la construcción de dashboards y alertas de experiencia, para dar visibilidad inmediata a indicadores críticos de la red de tiendas.
• Relevar información cualitativa de los clientes durante las visitas a Tienda, de acuerdo a la necesidad y plan establecido.
• Proponer planes de acción y de mejora continua basados en los hallazgos de campo, orientados a mitigar fricciones y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
• Cualquier otra función asignada por su jefe directo.

Lugar de prácticas: San Isidro, Lima, Peru