PUCP
Convocatoria para Practicante de Gestión de Viajes

Funciones:

• Recibir y registrar todas las solicitudes de los usuarios, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, etc.
• Guiar al usuario con los pasos necesarios a seguir para resolver consultas o problemas reportados en el menor tiempo posible.
• Monitorear las consultas para reducir los futuros problemas y asegurar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos establecidos.
• Proporcionar guías y manuales a los usuarios con el fin promover la autogestión.
• Brindar soporte y capacitación online a los usuarios en el uso adecuado del OBT u otras herramientas asociadas.
• Escalar problemas complejos a la Coordinadora cuando éste no pueda ser resuelto en el primer nivel.
• Generar reportes para identificar el número de incidencias, usuarios, tipo de consulta, tiempo de resolución y nivel de satisfacción del usuario con el fin de realizar ajustes a los procesos y promover la mejora continua.
• Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato

Lugar de prácticas: Lima, Lima