ENTEL: Convocatoria para Practicante de Gestión Sistema cx call en Lima

Requisitos

Número de vacantes:01

Modalidad de prácticas: Profesional

Formación académica: Estudiante de Últimos Ciclos de Administración, ing. Industrial, Comunicaciones o Carreras Afines.

Requisitos:

Interés en gestión de experiencia del cliente (CX) y contact center.
Manejo básico/intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.
Habilidades de comunicación, análisis y organización.
Manejo intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.

Condiciones del contrato

Funciones:

Apoyar en el monitoreo de las interacciones de call back por el sistema CX, para evaluar la adherencia al flujo y calidad del mismo.
Dar soporte en la elaboración de reportes de indicadores de gestión (KPIs) de seguimiento y avances de la gestión de sistema CX.
Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Apoyar en la actualización y mantenimiento de bases de datos relacionadas con la gestión del sistema CX (Call back, coaching y levantamiento de Iniciativas)
Participar en la documentación de procesos, flujos de atención y protocolos del área.
Brindar soporte en la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX).
Coordinar con otras áreas para el seguimiento de casos o incidencias que impacten en el sistema CX o sus resultados.
Apoyar en auditorías internas en la elaboración de levantamiento de mejoras e iniciativas del canal call center.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Como postular

COMO POSTULAR: Los interesados que cumplan los requisitos, pueden postular mediante la página de Bumeran POSTULE AQUÍ

Recomendaciones para postular

Antes de postular verifique si cumple con los requisitos solicitados y ajuste su CV al puesto que desea cubrir
Solo envie su documentación a través de los medios y en las fechas que informa la organización
Verique su datos antes de registrar su postulación, sobre todo el correo electrónico o número de celular que son los medios a través de los cuales te podrán contactar

Resultados

La organización se comunicará con los seleccionados de cada etapa evaluativa del proceso de selección. Verifique que su CV tenga actualizado sus datos de contacto

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