ENTEL
Convocatoria para Practicante de Experiencia del Cliente

Funciones:

• Recopilar información y/o datos provenientes de distintas fuentes (encuestas, levantamientos internos, registros operativos, entre otros).
• Apoyar en el análisis de datos de experiencia de clientes, identificando patrones, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes.
• Elaborar y mantener dashboards de seguimiento (KPIs de experiencia, resultados de encuestas, avances de iniciativas), asegurando consistencia y claridad en la información presentada.
• Apoyar en la digitación, validación y orden de información de encuestas de clientes
• Dar soporte al seguimiento de instancias internas de mejora continua (huddles), incluyendo:
• Toma de minutas y registro de acuerdos.
• Carga y actualización de tareas en plataforma Jira para su seguimiento.
• Apoyo en el control de avances y estados de las acciones definidas.
• Colaborar en la comunicación del pilar "Vive como tu cliente", asegurando una difusión clara y atractiva dentro de la organización.
• Apoyar en la redacción y armado de comunicaciones internas vía correo electrónico para mantener informados a los equipos sobre avances, aprendizajes e iniciativas de experiencia de clientes.
• Participar en la creación y actualización de material audiovisual (gráficas, mensajes clave, cápsulas informativas) para pantallas corporativas.

Lugar de prácticas: Lima, Perú