TAMBO
Convocatoria para Practicante de atención al cliente

Funciones:

• Asegurar una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente a través de interacciones directas para resolver problemas y satisfacer necesidades, buscando superar sus expectativas.
• Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para determinar si es "crítico" dentro de los tiempos establecidos.
• Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención
• Atender los requerimientos, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, asegurando los tiempos de resolución.
• Establecer comunicación con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar información necesaria, mantenerlo informado del avance de los casos, dar respuesta a su caso.
• Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
• Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
• Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
• Cualquier otra función asignada por su jefe directo.

Lugar de prácticas: Lima