Convocatoria para realizar prácticas en CLARO (Abril 2023)

Funciones:

• Backup en la administración de las principales plataformas de gestión.
• Seguimiento de las incidencias de BOSO con relación a los gestores.
• Elaborar los reportes de KPIs y gestión de las plataformas de gestión.
• Implementación de la integración de los gestores a Active Directory.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Brindar soporte con la validación y aprobación de formatos enviados por las contratas a través del buzón de gestión de devoluciones fija en infra norte.
• Brindar apoyo con el control de devoluciones de equipos fijos.
• Enviar semanalmente el stock de equipos fijos a las contratas activas.
• Apoyar con el control de mercadería de fija, infraestructura y activos fijos obsoletos.

Lugar de prácticas: Trujillo, La Libertad

Funciones:

• Apoyar con la actualización de los históricos de PxQ de elementos de vía pública, ATL y BTL.
• Elaborar reportes y presentaciones cuantitativos de la inversión y acciones comerciales realizadas.
• Realizar seguimiento a los requerimientos realizados al área de Compras.
• Apoyar con la actualización de contratos de la vía pública, proveedores locales y dueños de propiedades.
• Generar reportes semanales de las principales noticias del rubro.

Lugar de prácticas: Distrito de Víctor Larco Herrera, La Libertad

Funciones:

• Consolidar información de los ACDs.
• Apoyo en la gestión en los accesos de los asesores de atención a cliente en distribuidores.
• Apoyar con el seguimiento de los reportes de Inteligencia Canal Presencial y control y presupuesto.
• Cumplir con los registros, reportes y validaciones en las distintas plataformas de medición.

Lugar de prácticas: Trujillo, La Libertad

Funciones:

• Apoyar con los requerimientos realizados a las áreas internas y proveedores que participan del proceso de Preventa.
• Brindar soporte a la fuerza de venta en los servicios fijos corporativos, gestionados y cloud.
• Apoyar en el seguimiento y control de los nodos congestionados de la región.

Lugar de prácticas: Trujillo, La Libertad

Funciones:

• Apoyar con el seguimiento de estado de los proyectos estratégicos de la región norte.
• Apoyar con el seguimiento en la etapa de Delivery de las SOT generadas en la región Norte.
• Brindar soporte a la fuerza de venta en los servicios corporativos (móvil y fija).
• Apoyar con el seguimiento de los diferentes procesos de Gobierno.

Lugar de prácticas: Trujillo, La Libertad

Funciones:

• Revisión y atención de solicitudes internas del área para la toma de equipos no recurrentes.
• Gestión y verificación del cumplimiento de la rotación de inventario para atenciones de averías, preventivos al área postventa.
• Verificación de depreciación, distribución y uso de spares exclusivos a clientes estándar y gobierno.
• Verificación de carga documentaria por cambio de equipo que pase por garantía (RMA) y regularización de los casos.
• Coordinar con áreas internas de Claro para trabajos de clientes corporativos que tengan solicitudes especiales
• Revisión de Sots de renovación verificando el cumplimiento de los servicios a renovar.
• Revisión de la continuidad de licencias/garantías/soporte según contrato vigente de los clientes Estándar y Gobierno.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Validar las propuestas de implementación de nuevas aplicaciones de soluciones inhouse y de terceros, e iniciativas referentes a temas de aplicaciones auto asistidos.
• Coordinar con Proveedores y clientes (internos/externos) la atención de los requerimientos/configuraciones.
• Analizar el impacto en los componentes de arquitectura identificando oportunidades para reutilización o creación de nuevos componentes con un profundo conocimiento del negocio.
• Garantizar y controlar la ejecución de los procesos de cumplimiento definidos.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Revisar y contribuir en facilitar los drivers requeridos para una ejecución de pruebas: planes de pruebas, base de pruebas, casos de pruebas, entornos, herramientas, datos de pruebas, etc.
• Revisar y proponer mejoras sobre procesos y herramientas de pruebas.
• Apoyar en las acciones de seguimiento sobre: ejecución de pruebas y gestión de defectos
• Apoyar en la actualización de dashboard y/o reportes de Gestión del área.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Analizar la información e identificar patrones de comportamiento y perfilamiento para acciones de negocio o campañas.
• Implementar los Dashboard de Gestión para toma de decisiones de negocio o campañas.
• Elaborar iniciativas para la automatización de las fuentes de información para análisis.
• Facilitar la coordinación con proveedores en proyectos e iniciativas de análisis de información.
• Apoyo en algunas actividades de gestión operativa del área.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Realizar las mediciones del performance y detección de fallas del sistema de Radio de la Red Celular para las tecnologías de Voz y Datos (2G, 3G y 4G).
• Realizar las mediciones de Drive Test, Postproceso y Análisis.
• Revisar la evolución de los índices de Performance de la red celular.
• Evaluar casos de interferencias
• Realizar auditorías a la red
• Realizar simulaciones de cobertura

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Elaborar proyectos de descargos y demás escritos que correspondan a la estrategia legal de defensa de la empresa dentro de los procedimientos por infracción a la normativa de protección al consumidor
• Apoyar en la coordinación con las áreas internas de CLARO para la obtención de los antecedentes necesarios para la estrategia legal de defensa dentro de los procedimientos por infracciones a la normativa de protección al consumidor.
• Colaborar en la coordinación con los denunciantes y con las áreas internas de CLARO para el cumplimiento oportuno de lo ordenado por el INDECOPI o para la ejecución de propuestas conciliatorias formuladas por CLARO.
• Contribuye en la elaboración del boletín interno de normas legales de la Sub Dirección Legal identificando las normas relevantes en temas relacionados con las funciones de la Jefatura de Competencia y Relaciones de Consumo y de la Jefatura de Contrataciones

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Conciliación de pagos de Olo E-commerce
• Compensación de pagos de Olo E-commerce
• Reportería de pagos de canales de auto atención
• Atención de casos de pagos de canales de auto atención
• Identificación y seguimiento a proyectos y mejoras de automatización

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Brindar soporte en la planificación de la compra de equipos y materiales.
• Apoyar en el ingreso de las solicitudes de pedidos.
• Realizar el seguimiento de las órdenes de compra e importaciones.
• Asegurar que los almacenes a nivel nacional tengan lo necesario de acuerdo a su consumo.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Actualizar y liquidar los reclamos en los sistemas de Claro. generados por los clientes en la red fija.
• Administrar, actualizar y brindar mantenimiento a la base de usuarios de los diferentes aplicativos del área.
• Actualizar la información de contratistas que durante la atención de clientes fijos incumplen con DMS a redes eléctricas.
• Consolidar y actualizar las áreas de cobertura de los planos en la red fija.
• Realizar el seguimiento administrativo a las atenciones de supervisión de campo en las actividades de servicios fijos.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Diseñar e Implementar dashboards de informacion en Power BI y Qlik Sense
• Explotar información de base de datos Oracle
• Analizar variables de comportamiento y tendencias

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Dar soporte en la revisión de procesos para las campañas del canal Contact Center.
• Apoyar en la revisión de indicadores, e identificar las áreas de oportunidad y mejora en los procesos y proyectos.
• Validar que los procesos definidos funcionen correctamente.
• Generar reportes e informes a solicitud del área.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Seguimiento a los requerimientos del área de planificación.
• Gestión administrativa de los proyectos.
• Interpretar los planos de un proyecto, aprender a leer los planos (Todas las espacialidades).
• Verificar los metrados en base a un plano para tener una idea del costo y de que comprende de forma global la implementación de una red de FO.
• Revisión de detalles técnicos de procesos constructivos.
• Coordinación con las áreas de planificación, compras tecnológicas, soporte operativo, almacenes, para coordinar y gestionar los procesos de implementación de un proyecto.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Apoyar en las tareas de actualización de reportes de facturación e ingresos para las proyecciones semanales y de cierre, actualización de data semanal / mensual para dashboars (Qlik), habilitación de maquetas de fcst y presupuesto, seguimiento de pendientes y asistencia en cualquier otra labor de baja responsabilidad.
• Actualizar los Kpis financieros y operativos relacionados a los ingresos móvil y Fijo por departamento y producto.
• Seguimiento de los proyectos de optimización y automatización de los ingresos.
• Apoyo en análisis de Otros ingresos y Otros Productos

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Apoyar en los monitoreos o evaluaciones de calidad en nuestro canal de atención empresarial o afines (escucha de llamadas, revisión de mail de atención), permitiendo cumplir la auditoría e identificar mejoras
• Dar soporte en el cierre de tickets de Gestión de Detractores, completando la plantilla en plazo, acorde a los lineamientos establecidos por el programa de Voz del Cliente Corp.
• Apoyar en la realización de presentaciones de alto impacto acerca de los estudios de Calidad realizados y propuestas de mejora para los responsables de cada canal de atención o touchpoint

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Participar en el desarrollo de perfiles de morosidad para la gestión de cobranza.
• Adecuar la lógica de la gestión en función de obtener el mejor resultado de recupero de clientes y deuda.
• Desarrollo de automatización de las tareas existentes.
• Formulación y generación de reportes acordes a la necesidad de los usuarios del área.
• Participar en el desarrollo de soluciones analíticas para un mejor recupero.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Actualización del reporte de los DAC
• Descarga del reporte de consolidado de conciliación de SIOP
• Reporte de totales y carga de anulaciones e ingresos
• Conciliaciones de Integradores y Cajas Municipales
• Conciliación y compensación recargas DTH
• Validación y reclasificación de pagos
• Armado de archivo OPERCOM para blindaje por deuda
• Atención de buzón transferencias y envío de reporte de abonos pendientes
• Renombre bancos masivo
• Traslados y compensación de partidas CAE

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Generar proyectos escalables y robustos para el crecimientos en la Red MPLS, IPRAN y AGREGACIÓN
• Generar proyectos de crecimeintos dentro de la Red Corporativa donde incluye Forewall, IPS, Switch de LAN, etc.
• Generar proyectos para la instalación de nuevos enlaces de Internet, Servidores de Contenido (Netflix, Google, Facebook, Akamai, Amazon, etc).
• Generar nuevos proyectos relacionados Internet, Seguridad Perimetral, Seguridad de Acceso a la Red Corporativa y Crecimiento de DNS Caché y Autoritativos.
• Atención de Servicios Fijos y Móviles que se agregan en la Red MPLS e IPRAN.
• Atención de las solicitudes de apertura de puertos en el Firewall de Claro, nuevos requerimientos de Balanceo y asignaciones de puertos e IPs.

Lugar de prácticas: Lima, Lima

Funciones:

• Apoyo en el seguimiento de las tareas de procesamiento del equipo de ciencia de datos
• Apoyo en tareas de tratamiento de datos para modelos.
• Actualización de tareas recurrentes.
• Ejecutar las tareas y monitoreo de resultados en PLSQL

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Apoyo en el seguimiento de las tareas de procesamiento del equipo de ciencia de datos
• Apoyo en tareas de tratamiento de datos para modelos.
• Actualización de tareas recurrentes.
• Desarrollo de consultas en PLSQL/SQL

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Dar soporte a la ejecución de capacitaciones sobre la oferta comercial vigente para la fuerza de venta.
• Apoyar en la gestión de recursos administrativos y logísticos conforme a los lineamientos establecidos (programación, asistencia y evaluación).
• Colaborar en el análisis de indicadores de capacitación.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Realizar el seguimiento de indicadores de venta, para mejorar del desarrollo comercial y crecimiento de la participación de mercado
• Hacer seguimiento de las incidencias de sistemas o procesos y determinar el impacto comercial que pueden ocasionar, con la finalidad de minimizar el impacto de las incidencias e identificar oportunidades de mejora
• Monitorear el cumplimiento de las entregas de ventas de los canales digitales
• Revisar las políticas de créditos, bonos, acciones de la competencia y reportarlas, para emprender acciones inmediatas

Lugar de prácticas: Huánuco, Huánuco

Funciones:

• Realizar el seguimiento de indicadores de venta, para mejorar del desarrollo comercial y crecimiento de la participación de mercado
• Hacer seguimiento de las incidencias de sistemas o procesos y determinar el impacto comercial que pueden ocasionar, con la finalidad de minimizar el impacto de las incidencias e identificar oportunidades de mejora
• Monitorear el cumplimiento de las entregas de ventas de los canales digitales
• Revisar las políticas de créditos, bonos, acciones de la competencia y reportarlas, para emprender acciones inmediatas

Lugar de prácticas: Iquitos, Loreto

Funciones:

• Realizar el seguimiento de indicadores de venta, para mejorar del desarrollo comercial y crecimiento de la participación de mercado
• Hacer seguimiento de las incidencias de sistemas o procesos y determinar el impacto comercial que pueden ocasionar, con la finalidad de minimizar el impacto de las incidencias e identificar oportunidades de mejora
• Monitorear el cumplimiento de las entregas de ventas de los canales digitales
• Revisar las políticas de créditos, bonos, acciones de la competencia y reportarlas, para emprender acciones inmediatas

Lugar de prácticas: Huamanga, Ayacucho

Funciones:

• Seguimiento de la inscripción e independización ante SUNARP de los predios adquiridos.
• Revisión de carpetas administrativas y verificación de documentación Legal en físico y digital (PAP)
• Apoyo en la elaboración de base de datos.
• Apoyo centralizando y coordinando las provisiones mensuales.
• Seguimiento a comunicaciones internas y externas con contratistas.
• Seguimiento y control de actividades administrativas y operativas.
• Manejo de los sistemas operativos de la empresa para el registro de contratos, generación de cronograma de pagos y seguimiento de los proyectos.
• Coordinar el envío de la documentación de manera ordenada y codificada a Iron Mountain.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Revisión de contratos civiles como arrendamientos, mutuos, compraventa
• Revisión de contratos de distribución y elaboración de comunicaciones dirigidas al canal
• Revisión de partidas electrónicas de personas jurídicas e inmuebles
• Participación en proyectos del área legal comercial
• Registro de bases legales
• Archivo digital y físico

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima

Funciones:

• Realizar reporte de avances de los proyectos.
• Realizar los Seguimiento de proyectos.
• Controlar el avance de las órdenes de compras.
• Apoyo en el control KPI´S

Lugar de prácticas: Lima, Lima